Les questions fréquemment posées
COMMANDES
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis.
J’ai acheté un produit KinaSisters lors d’une vente privée ou d’un salon. Puis-je faire un retour ?
Malheureusement, les produits achetés lors de ventes privées ou d’événements ne peuvent pas être retournés.
Comment contacter KinaSisters pour des questions sur ma commande ?
Tu peux contacter notre service client à customerservice@kinasisters.com
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Google pay, Apple pay.
Comment utiliser mon code d’avoir ?
Saisissez votre code lors du paiement et la réduction sera appliquée automatiquement.
Combien de temps sont valables les avoirs ?
Les avoirs sont valables 12 mois à partir de leur date d’émission.
Que faire en cas d’échec de paiement ?
Vérifie d’abord que les informations de ta carte sont correctes et que tu as assez de fonds. Si le problème persiste, contacte notre service client à customerservice@kinasisters.com pour obtenir de l’aide.
LIVRAISON
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison varient selon le pays.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement 5 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Vais-je devoir payer des taxes ou des droits de douane ?
Non, pour les commandes expédiées en Europe ou aux États-Unis, aucun frais supplémentaire n’est à prévoir.
RETOURS
Quel est le délai pour faire un retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Comment faire un retour ?
Contactez notre service client à customerservice@kinasisters.com pour obtenir les instructions. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Les retours sont à envoyer à :
KinaSisters Returns
327 Admiral Lane, 1327D
Bronx, NY 10473, USA
Comment fonctionnent les remboursements ?
Les remboursements sont effectués une fois le produit retourné et vérifié. Vous serez remboursé via le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Quand serais-je remboursé(e) ?
Refunds are usually processed within 5-14 business days after we receive the return.