Politique de Livraison, Retours et Échanges
1. Conditions de livraison
Conditions d’expédition
Les produits commandés sur le site Kina Sisters (http://www.kinasisters.com) sont expédiés à l’adresse fournie par l’acheteur lors de la commande, dans les pays éligibles à la livraison au moment de l’achat.
Les factures sont envoyées par e-mail à l’adresse fournie lors de l’inscription. Toute réclamation doit respecter les conditions décrites dans ce document.
Différents modes d’expédition sont proposés à la caisse en fonction de la taille du colis et du lieu de livraison. Lors de la livraison, l’acheteur ou le destinataire doit vérifier l’état du colis.
1.2 Modes de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées avec soin dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Chaque commande fait l’objet d’un numéro de suivi,communiqué par email au moment de l’expédition, permettant au Client de suivre l’acheminement de son colis.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis au moment du passage de la commande.
Les modes de livraison proposés sont les suivants :
La Poste – France (sans signature)
La livraison s’effectue directement dans la boîte aux lettres du Client.
Si la taille de la boîte aux lettres ne permet pas le dépôt du colis, un avis de passage est laissé. Le colis pourra alors être retiré au bureau de poste indiqué, dans un délai de 10 à 14 jours..
Mondial Relay – France
La livraison s’effectue au point relais sélectionné par le Client lors de la commande.
Le retrait du colis nécessite la présentation de l’email de confirmation de livraison, d’une pièce d’identité et la signature du Client. Les délais de conservation du colis dépendent du point relais choisi.
UPS
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé. Le colis pourra être retiré au point UPS indiqué sur l’avis, dans un délai de 5 à 14 jours,selon la destination.
USPS – États-Unis
Livraison à domicile en Economy Home Delivery (2 à 5 jours ouvrés)..
1.3 Délais de livraison
Les commandes confirmées du lundi au vendredi (hors jours fériés) avant 13 h sont préparées sous 3 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés selon le transporteur :
- UPS International : 5 à 10 jours selon la destination
- La Poste : 2 jours
- Mondial Relay (France) : 3 jours
Les commandes depuis l’Europe sont expédiées depuis notre point en France.
1.4 Douanes
- France et États-Unis : Aucuns frais de douane.
- Autres pays : Des frais de douane peuvent s’appliquer selon la législation locale. L’acheteur est responsable du paiement de ces frais.
- Les territoires d’outre-mer (DOM-TOM) sont considérés hors UE et peuvent être soumis à des droits de douane.
Frais de livraison
Les frais d’expédition dépendent du poids du colis, du pays de livraison et du transporteur choisi. Ils sont affichés lors du passage en caisse. Pour les pays non desservis, consultez notre liste de distributeurs pour trouver des revendeurs locaux.
2. Transfert des risques
La livraison est considérée comme effectuée dès que l’acheteur ou le destinataire reçoit les produits. Les risques sont transférés à ce moment-là.
3. Retours et échanges
3.1 Droit de rétractation (France et UE)
Conformément à la loi française et européenne, les acheteurs disposent de 14 jours pour se rétracter sans justification. Ce délai commence le jour où le dernier produit est reçu.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à customerservice@kinasisters.com.
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine, protégés ou dans leur emballage d’origine
- Avec la preuve d’achat ou la facture
Exceptions : Les produits cosmétiques ouverts, les huiles ou les articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
3.2 Droit de retour (États-Unis)
Les clients américains disposent de 30 jours pour demander un retour, à condition que l’article soit inutilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.
Contact customerservice@kinasisters.com pour initier un retour. Des instructions et une étiquette d’expédition seront fournies. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
3.3 Produits non retournables
- Produits personnalisés ou sur commande
- Produits de soins personnels ouverts (cosmétiques, huiles, maquillage)
- Cartes cadeaux, articles en promotion ou ventes spéciales
3.4 Échanges
Pour échanger un produit, il est recommandé de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité une fois le retour accepté.
3.5 Procédure de retour
Avant tout retour, contactez le service client à customerservice@kinasisters.com.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux. L’acheteur est responsable de tout dommage survenu pendant le transport du retour.
Adresses de retour :
- France: Kina Sisters, 90 Boulevard Ney, 75018 Paris, France
- United States: Kina Sisters, 327 Admiral Ln, Bronx, NY 10473-2444, USA
3.6 Anomalies à la livraison
Tout problème de livraison (colis endommagé, produits cassés, erreur de produit) doit être signalé dans les 3 jours suivant la réception. Fournissez photos et détails afin que nous puissions proposer un remboursement, un échange ou un remplacement.
3.7 Remboursements
Après réception et inspection des produits retournés :
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat (ou un autre mode convenu)
- France & EU: sous 14 jours
- US: sous 10 jours ouvrables après acceptation du retour
Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.